Moleskine webstore et Colis Privé

Voilà, je n’y croyais plus…
Je les ai ENFIN !

IMG_0455 Mais à quel prix…

Il y a plusieurs jours de cela, je passais une commande sur le webstore de Moleskine.
Ce fût laborieux et dans la recherche des produits et pour le paiement.
J’ai failli abandonner, mais ils ont eu de la chance : j’étais pressée et je n’avais pas le temps de traverser Paris pour aller physiquement en boutique.

Cela aurait dû déjà me mettre la puce à l’oreille…

J’ai reçu le lendemain un email de confirmation désastreux, autant sur la forme que sur le fond, qui ne précisait aucun délai de livraison…

Super… 

Puis ce week-end, un email de Colis Privé (je ne savais pas que c’était eux les transporteurs) m’est parvenu comme un cheveu sur la soupe me précisant que mon colis avait été livré samedi et me proposant de répondre à un questionnaire de satisfaction.
Etonnée, je me suis empressée d’aller voir le suivi sur internet qui me confirmait que le colis avait bel et bien été livré.

Bizarre…
J’avais demandé une expédition à mon bureau : la société n’est pas ouverte le samedi et aucun livreur ni facteur ne vient dans la zone d’activité dans laquelle elle se trouve ce jour-là (d’autant plus le week-end de Pâques !).

Hier matin évidemment, à mon arrivée, aucune trace dudit paquet (et aucun avis du soit disant passage).

Et là les ennuis commencent : appels et emails multiples (DHL, Colis Privé, Moleskine).
Personne n’est fichu de me dire où est ma commande (volée ? perdue ?).

Je suis allée voir les commentaires sur Colis Privé sur plusieurs supports.
Ca faisait peur… 

Je commence donc à m’échauffer sur Twitter, de manière beaucoup plus vive ce matin.

Et ô miracle : comme par magie, un Monsieur vient me livrer à 15h10 mon paquet !

Effet réseaux sociaux ???

Aucun mail ni appel bien sûr des principaux intéressés (Moleskine et Colis Privé) qui devaient, je cite, me tenir informée.

Conclusion : EN CAS DE PROBLEME, ROUSPETEZ SUR LES RESEAUX SOCIAUX POUR OBTENIR GAIN DE CAUSE !

Je ne recommande pas du tout un achat sur le webstore de Moleskine pour les raisons indiquées plus haut, et je vous déconseille vivement le transporteur Colis Privé (je suis d’ailleurs très surprise qu’une marque soit disant haut de gamme fasse appel à eux).

Seul point positif dans cette histoire assez désolante : American Express me remboursait la totalité de la commande sur simple appel.
Côté service clients, beaucoup devraient prendre exemple sur eux…

NDLR. Sinon pour une boutique en ligne REUSSIE (en front comme en back), je recommande les yeux fermés wee-commerce ! A bons entendeurs…

Auteur : Céline Huet-Amchin

Blogueuse & Artiste voyageuse.
Jamais sans un livre, un thé, mes pinceaux, nos poilus et Mon Brun ! (dans le désordre)
Passion Asie, éléphants, pandas, licornes, dragons et lapin (d’Alice)

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